Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

  • non utilisé
  • dans son emballage d’origine
  • accompagné d’une preuve d’achat

📩 Demande de retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📩 contact@veleora-paris.com 

Les retours doivent être effectués uniquement après validation de notre part. Tout article renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

📦 Procédure de retour

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons :

  • une étiquette de retour (si applicable)
  • les instructions précises pour l’envoi

⚠️ Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.

🚫 Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits de soins personnels
  • les articles utilisés
  • les produits en promotion
  • les cartes cadeaux

🔁 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande après acceptation du retour.

🇪🇺 Délai de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

💰 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué sur votre moyen de paiement initial
  • sous un délai de 10 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier.

📩 Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

📩 contact@veleora-paris.com